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22827官员抱怨NBN相关连接向TiO
作者:亿昇娱乐官网_亿昇平台注册登陆网址    发布于:2018-04-17   文字:【】【】【
摘要: NBN公司的最新月度报告可能表明国有企业正在行动,但是官方投诉,对电信业申诉专员(TiO)展示了一个不同的故事。 半年度数据的发布表明TiO超过一季度
NBN公司的最新月度报告可能表明国有企业正在行动,但是官方投诉,对电信业申诉专员(TiO)展示了一个不同的故事。
半年度数据的发布表明TiO超过一季度84914投诉的住宅和商业客户对交付的NBN服务。
总的来说,一个惊人的22827官员抱怨NBN相关连接是在六个月之前的12月31日,两次上年同期数。
投诉的大部分与服务质量有关,客户对提供者的反应不满意,而其他问题则涉及到连接延迟。
根据电讯业监察专员七月至2017年12月的更新,投诉可能包括一个以上的问题,详情如下:
NBN说22827投诉专员,它只能解决其中的1052较上年同期下降16%。
Australian Communications Minister Mitch Fifield wants a review of the telco industry. Picture: Lukas Coch/AAP
与现有的投诉处理模式和救济不工作,交通部部长Mitch Fifield说,需要一个新鲜的审查客户的保障。
他说:“不管责任人是谁,抱怨数字都太高了。”。“目前保护消费者的模式需要改革。”
特派员Judi Jones说,而在NBN投诉的增加是不足为奇的对网络连接数量的增长,增加对服务仍不符合预期。
回顾的目的是确保客户获得有效的、透明的投诉处理和解决方案,以承担赔偿和处罚,通过电信运营商。
它还将确保消费者得到合理的连接、修理和约会时间,能够做出明智的选择并得到公平对待。
“客户继续体验服务差,无法得到他们的服务提供商圆满解决问题,”参议员法菲尔德说。
“事实上,对TiO投诉仍高在所有类型的固定电话和移动电话服务,清楚地表明,电信运营商需要提升自己的比赛。”
该消息是作为NBN的最新月度报告显示超过一百万的客户现在可以享受由于较低的价格和增加50%的额外带宽,更快的速度。
“三个月前,我们有不到15的用户连接到我们的“甜蜜点”批发50mbps计划-今天我们有超过四签署了他们更好的价值比他们先前已支付,”NBN公司的首席客户官Brad Whitcomb说。
“不仅越来越多的人开始体验连接速度高但计划我们的工作与行业继续按照澳大利亚家庭平均网络带宽拥塞一直是坐在下面的30分钟,每星期超过每周六小时,而去年这个时候能提供世界一流的网络性能的好处。”
“我们的见解表明,那些连接到更高速度计划的人们现在对自己的体验更感兴趣,并且能够更好地享受快速宽带的好处,例如使用多种设备、在家工作和访问在线教育资源。”
将在今年年底前向政府提出建议。
 
 
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